撰文者／品碩創新彭建文老師專欄
大前研一曾說過，解決問題的根本就是「邏輯思考力」。邏輯思考，不僅能幫助解題，也能在多變的職場環境下，增強我們的競爭力，幫助我們不被淘汰。
邏輯思考力是解決問題的根本。職場上，我們會遇到各種狀況，卻不一定能用精確的邏輯破解難題，或是會因解題邏輯不好，被主管數落。
邏輯思考目的
邏輯思考有兩個目的，第一是「了解因果關係」，當問題的因果關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點，與其要因之間的複雜因果關係表示出來，並據以判定何者為問題點及原因。邏輯思考的另外一個目的是「找出邏輯架構」，可以透過建構解決問題的縱向步驟來分析及整合問題：
8D問題解決法來自福特汽車，大概在1980年代開始，福特汽車要求很多供應商在遇到客訴時，填寫Ford 8D report。也就是說，在不知道問題的真因(Root Cause)時，可以此作為解法。而8D就是由8個DISCIPLINES(解決異常事件的8個原則)組成，目的是為了避免客訴問題重複發生；時至今日應用範圍更廣了，不少高端企業更把8D視為解決問題的標準步驟。
8D問題解決法
- 選定改善主題建立解決問題團隊
- 精確描述問題進行完整問題分析
- 驗證暫時對策追蹤成效
- 大量思考可能原因驗證真因
- 大量思考對策驗證對策
- 執行永久對策一段時間
- 思考潛在問題
- 水平展開與反思
日常生活運用邏輯思考架構分析問題
不知道大家有沒有吃過「加菜」的便當，我指的是「吃到頭髮」，我個人很常遇到就是了，當下總會覺得不太舒服。所以，假設我們是賣便當的自助餐店，如何降低便當有頭髮的問題就很重要。我把問題分析表格化整理出來(如下表)。
8D方法論的基礎思維是：遇到問題，先做問題確認與定義，完整分析問題極為重要，因為方向錯，就是全盤皆錯。
接下來就是蒐集數據、分析資料、找出真因、驗證對策，讓改善流程更有系統性，同時還要有明確數據佐證，不能只倚靠經驗判斷。
另外，解決問題的過程中，不要花時間責備造成錯誤的操作人員，究責絕對不是當下的重點，而是要思考如何改善流程，不再重複發生問題。
運用邏輯思考建立「全局觀」
藉由邏輯思考，我們不難發現若只是以單點思考執行方法，沒有經過邏輯思考，容易成效不彰。如果你正要開始一個專案或工作，運用邏輯思考可以幫助你看到專案的全貌，即能有層次且有系統地整理所有情報，依照目的與手段整理對策的方法，有效建立解決問題的全局觀。
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學習透過系統化的邏輯思考，洞察問題本質，並且有效提問、表達，解決職場難題！
這堂課將教會你：
- 邏輯思維力：破除思維盲點，培養點、線、面全局思維，做出正確的決策
- 表達&提問力：讓別人清楚地知道你想問什麼、說什麼，講話更有自信
- 解決問題力：釐清問題，並能以系統性的方式解決，而非只解決表面問題
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