每週你都可能走入便利商店，買個咖啡、寄送包裹、付停車費、購買票券…
台灣的便利商店，是如何擁有現在的豐富資源？又是如何創造出符合「台灣人本性」的多元服務？ 我們常接觸的咖啡寄杯、ibon，這些創新又貼心的點子，其實都是本土唯一的便利商店—「萊爾富」所發明。
想知道萊爾富如何把服務做到最周到？是怎麼成為消費者生活的入口？又是如何運用老三哲學，在市場開闢道路？
告訴你萊爾富如何運用數位轉型關鍵三步驟，打造以人為本的消費體驗。帶你了解零售成功落地的關鍵解密！
1、萊爾富是什麼公司？對於新零售、超商的演變
- 萊爾富全台灣1500+門市，為台灣第3大便利商店，卻是「本土唯一」
- 4大超商全省合計12,000+，每家店服務2,000個人
- 便利商店過去服務人流，現在服務人次，創造多元消費的機會
- 疫情改變了消費者的行為，也改變了超商的思維
2、萊爾富的數位商務處成立：角色定位
- 7年前從行銷處9人，轉入新的「數位商務處」，至今已有61人
- 數位商務處的誕生如同萊爾富的新創團隊，從顧客角度去思考超商運營，轉型過程勢必需要衝撞體制
- 會員卡→APP→咖啡寄杯→雲端冰箱，消費轉移概念
- 超值購→整買零取→跨店團購→讓消費者更便利
- 面臨同業模仿速度來襲，萊爾富認為會加速機制變得更成熟
3、數位商務處執行數位轉型的考驗與過程
- 數位轉型過程考驗：資訊、財務、營業單位，關鍵在如何進行跨處交流，建立共識與流程
- 數位轉型必經之路：提出概念→跨處溝通→上線=兩年時間
4、萊爾富生態圈：打破溝通、異業結盟
- 萊爾富用「提升會員價值」創造與同業差異化，使用跨場域與異業多元合作，增加消費者的認同
- 生態系過程的關鍵：消費者、合作方、萊爾富三贏關鍵，先創造消費者、合作方雙贏，再以讓利角色創造三贏
- 知道顧客要什麼、比賣什麼更重要，萊爾富創造消費者全新的購物體驗
葉育堅處長：「數位轉型真的很難，但不會因為你很難，別人做就很簡單，只要找到方法就有機會！」
5、萊爾富的數位轉型下一步？如何運用數據解決問題？
- 新零售新科技的運用，要回到顧客與成本效益的角度思維
- 所謂智慧零售新科技必須幫零售業帶新改變價值，回到老三定位，不走第一，但要隨時做好準備。
- 市場進入成熟期，就能快速切入！
6、智慧零售有哪幾個發展階段？
萊爾富智慧零售三階段：著重在「軟體」
超商1.0：零售業現代化、系統化、標準化，大量展店快速複製達到經濟規模金流、業務流、物流、資訊流歸納排序做先知預備
超商2.0：服務場域不只在賣商品，更應著重在服務
超商3.0：數據精神，從萊爾富450萬會員中，萃取消費者的樣貌，找到獨家商模機會
7、萊爾富實行數位轉型的關鍵三步驟？
數位轉型的定義：透過數位科技提升企業競爭力，為客戶帶來更大的價值，進而產生創新商業模式。
數位轉型三步驟：
- 組織追隨策略
- 改變想法、衝撞體系、內部創新
- 領導者支持與提供資源
8、葉處長給企業的數位轉型建議？
- 組織建構與重整之際，為公司帶來正面成功案例，建立領導者與員工的信心
- 數據解讀是很重要的事，數據是要解決問題
- 數位轉型沒有時間表，現在已是進行式，當觀念改變思維，轉型已正在運作
免費觀看完整版【趨勢講堂】萊爾富・智慧零售成功學影片：點我
TibaMe趨勢講堂｜為你持續累積你的數位存摺，從產業趨勢、企業轉型心法、到落地應用。
透過1位CEO主持人、5位企業高階主管、40分鐘數位轉型案例分享—帶領你快速掌握企業轉型關鍵！