從大中華地區最大的標籤包材印刷供應商，到邁向全球印刷應用及加值服務的領導者—正美，一家與全球500大企業建立深厚合作關係的低調印刷集團。
擁有超過半世紀歷史的正美，跳脫你對紙本印刷想像，從水果標籤、手機背蓋到電流印刷面膜，不斷求新求變，擴展到醫療、汽車等新應用，打造創新印刷生態系，為顧客的生活創造美好。
正美集團如何抓住頂尖國際品牌客戶的心？ 又是如何運用轉型策略，延伸核心技術、打造科技新亮點？
帶你認識智能印刷科技的無限前景！
1、正美集團是一個什麼樣的公司？
從柳丁水果標籤起家到現今全球有14個據點
- 成立於1969年，超過半世紀的特殊印刷跟加工製造經驗
- 食衣住行到3C產品，一年創造出120億張的標籤
求新求變，用「特殊印刷」打造創新印刷生態系
- 以材質特殊，印刷加工方式更多元，「每一天正美好」概念。
- 瓶裝水水雕、汽車從內到外的裝飾、手機玻璃防爆膜
- 2013起用數碼標籤，提供客製化服務（如：啤酒商品印圖案）
「創造價值、永續未來」
- 美化商品與美化生活是使命
- 用雙軌轉型策略，核心事業升級，投入未來新事業
2、正美集團進行數位化的方法
心態：
- 數位轉型重點在「轉型」
- 數位化只是轉型過程中的一個手段 / 工具 / 方法
流程：
正美的數位轉型流程：數位化→數位優化→數位創新
方式：
- 透過數位力成為集團對外的競爭力—藉由數位工具提升員工的工作效率
- 讓數位化成為集團穏定可靠的數位平台與服務
3、正美集團與CRM的應用
初衷：因資料散落全球各聚點，無法掌握商機，2016年導入CRM，讓客戶資訊系統化，打造共通平台，清楚掌握市場與顧客動態。
流程：案例—業務單位
- 建立拜訪紀錄
- 記錄開發費用
- 讓CRM+ERP串接，商務開發結合量產系統，快速掌握市場商機
應用：CRM導入「Bingo機制」，將品牌與代工機會串聯，進行整體的總量管理
4、正美集團的商機管理
工具：透由CRM系統，建立面板流程與營運報表，隨時掌握商機與業績落後的指標
範例：
產品開發—原物料規劃—採購整合—訂單處理—後端物料配送
CRM報表應用：
- 客戶資訊系統化：客戶本身資訊、相關資訊
- 集團商機管理：客戶重要關係聯絡人資訊
- 即時性報表檢閱：競爭者市場動態、相關產品佔有率
5、正美集團導入CRM的過程
從台灣到全球：
- 2016年：開始試行—將資料從舊系統轉移至新系統，預計花費半年時間
- 2017年：推廣至美洲各據點—全球14個辦事處，預計花費1～2年時間
CRM串接案例：
- 透由CRM與ERP串接，進行數位化
- 用垂直與橫向需求記錄，及反饋機制，進入到數位優化
6、正美集團導入CRM困難與克服
如何在轉型過程接受新思維，改變員工舊習慣，是一個挑戰。
正美集團應用的三方法：
（1）種子講師
- 導入人員（種子講師）至各據點
- 現場教育訓練，建立對系統便利性的共職
（2）客製需求
- 客製化物件，讓同仁感受便利性
- 串接其他系統，提升工作效率
（3）影響支持
- 高階主管的承諾跟支持，由上而下影響所有同仁
7、正美集團推動數位轉型的成功關鍵三因素
（1）思考「數位轉型」最終效益是什麼？
- 領導者與高階主管明確性的藍圖，建立共同願景跟價值觀
（2）了解轉型途徑，朝對的里程碑前進，提供獎賞
- 建立正確的數位轉型認知、心態跟思維
（3）輪調機制，複製經驗
- 進行相關人員輪調的良性競爭，換位思考與經驗交流
- 透過數位工具、系統、理念為集團帶來更好的營運
8、正美數位轉型的創新發想案例
董事長推崇數位轉型的價值法則 value discipline：
3V價值法則
- Operation Excellence 提升營運效率
- Customer Intimacy 增加客戶的親近度
- Product Leadership 提高產品的領先度
9、正美集團透過數位轉型，進行永續發展與綠色轉型
成立「永續發展專案辦公室」建立發展策略：
五大主軸取得永續發展認證：綠色設計、綠色生產、綠色生活、綠色數位、綠色能源
10、正美集團對企業數位轉型建議
- 明確轉型的目標跟願景
- 數位轉型的循序漸進規劃：數位化、數位優化、數位創新
- 思考行業特性、商業模式、建立共同里程碑
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