未來企管顧問總經理—廖年明，生涯經驗豐富，累積5,000多場、上萬多個教學時數。從高端產業、傳統產業、製造業到商業都很熟悉，授課經歷橫跨國內各大產業的龍頭企業。
他分享卓越主管要從「尊重人性的需要」開始，能學會傾聽。在現場管理學中的三大關鍵能力，可以建立管理者意識，提高工作效能。而新世代員工關懷，更要理解他們的邏輯與認知，要多關懷、常肯定、敢要求。當員工尋求幫助時，引導他們自助而後人助。主管也須具備職業敏感度、同理心及PDCA工作管理的能力，發揮「管事理人」的領導魅力！
廖年明老師是誰？
廖年明老師曾赴美日接受專業的講師訓練，並且長期從事國內許多知名企業的輔導教育訓練工作，過去在職場具有傑出的管理行銷表現，課程中能以實務經驗來印證理論，協助學員提升管理才能。
授課經歷橫跨國內各大產業的龍頭企業，對於企業問題了解甚深，也相當清楚學員的學習心態，擅長將複雜的管理概念整理成容易理解的流程與表單，加速學員學習與理解。
Q：以您在企業或培訓服務的經驗來說，您認為卓越的主管須具備的領導力為何？
卓越主管的領導力，清楚知道自己是個Team Leader，要具備同理心，同理心就是換位思考。所有指令都要思考，這樣的指令，部署能夠理解嗎？他會有困擾嗎？他會有什麼需要協助？當主管具備同理心的特質，就會具備領導的魅力！
一個主管也要具備PDCA工作管理的能力，也就是Plan、Do、Check、Action，也就是做很多事情有條理、系統，是高度的目標導向。同時，能夠具體的展出關鍵行動，也能做好自主檢核，不需要老闆頻繁詢問事情進度。這是我認為主管在管事理人，最需要具備的能力！
Q：許多主管都認為自己有做到「傾聽員工」，您認為好的傾聽應該具備哪些要素？
領導是從「尊重人性的需要」開始，領導需要去了解員工，順水推舟，依著他的性格，你會發現員工沒有你想像的那麼難搞。主管要學會的不是說，而是聽，有了解才有領導。
Q：您分享身為產線主管需要具備的三大關鍵能力：工作關係、工作教導、工作改善，才得以培養正確管理態度，並能透過系統化、計畫性的工作方法教導，提高現場工作效率。想請您簡單介紹這三大關鍵能力的重要性，並說明為什麼產線主管需要具備這些能力？
現場管理學，是大家知道的TＷI（Training Within Industry For Supervisors）是在第二次世界大戰，為了提升生產力為主管開發的課程，戰後被日本企業所學習，日本成為第一名！
工作關係：因為主管本身就是要承上啟下協中，要發揮個人的領導影響力，讓老闆支持你、部署信賴你、公司願意支持你。
工作教導：根據研究，主管有40%時間都在做工作教導，因為在產線裡面是一個蘿蔔一個坑，新人來只能主管教導、因為能隨意走動，新人有問題也是主管幫忙解決，主管需要熟悉工作教導，因為許多異常都是新人造成。
主管要站在至高點，至高點要做的三要事：發現問題、解決問題、預防問題，因此，主管需要具備「工作改善」的能力，不是只把工作完成、KPI完成，重要的是，好還要更好，沒有最好只有更好，要帶領團隊創新！
Q：當員工認為「工作分配不均」時，您建議主管該如何調整與溝通？
現場管理常常聽到「不公平」，第一個是工作分配不公平，第二個是考評不公平。
當部屬反應工作不公平時，主管有幾個做法：
第一個是他可以重新分配，甚至主管可以將工作分成幾個群組，讓大家挑選，每一輪由不同人開始挑選。
第二個是無法分配的工作，可以使用輪調，每個人做三個月，論調也能幫助員工換位思考。
第三個可以給予報償，比如說：誰願意教新人，那麼這個月的排休讓你先挑選。
第四個方法是鼓勵團隊的相互支援文化，工作要分配的完全好，有它實務上的困難，所以要建立起大家的默契。
如此，就可以消除「我的工作比較難」的聲音！
Q：您認為什麼原因會讓員工認為自己無價值？主管應避免說什麼話，讓員工想提離職？
「認可就留下，不認可就走。」這句話就是讓員工認為自己可有可無，員工就會想那就提出離職吧！
主管不可以告訴員工「合則留，不合則走」，主管應該是告訴員工「我非常重視你的反應、你的需要，我很重視你的感受，可以跟你談談還能怎麼做。我也很有誠意會努力改善，也願意向上爭取，需要你給我時間，我很期待能夠在之後聽到你願意再試試看。」
給主管留下考察的機會。
Q：您提及「降低員工流動率，能有效提升公司整體良率」，想請您簡述新世代的特質與他們主要會離職的原因？
同樣一個單位流動率較高、較低，為什麼你留不住人？
並不是新新人類難搞，而是你是否了解新世代的邏輯與認知為何，你需要改變主管的權威心態「我最大、我說了算」。
主管要做適度的轉換，從威權變成朋友。在新世代工作上強調，要多關懷、常肯定、敢要求，要求並不是擺在第一個，因為是先有信賴才有領導。主管要懂得擺下威權，用引導、對話、討論方式去跟新世代互動。
觀看廖年明老師分享的精華片段：
◆ 卓越主管的領導力｜有了解才有領導
優秀主管要具備同理心的特質，及PDCA工作管理的能力
領導從「尊重人性的需要」開始，主管要學會的是傾聽
◆ 現場管理學｜工作關係、工作教導、工作改善
建立管理者意識，提高工作效能
人事問題的處理流程，先解決心情，再解決事情
工作教導要能分解內容，拆解為步驟、重點、理由，幫助學習者記憶
工作改善常見的迷思，多使用員工的心力與創意，用問題引導團隊討論
當工作分配不均，4個解決方法，消除員工認為「我的工作比較困難」的聲音
◆ 新世代員工關懷｜遇到員工離職
新世代員工的離職主因，了解他們的邏輯與認知，多關懷、常肯定、敢要求
當員工連環離職，找意見領袖的夥伴了解狀況與安撫，平時就要建立信賴
主管不該與員工說的話，「合則留，不合則走」，會讓員工感受自己可有可無
◆ 新世代員工關懷｜協助員工處理問題
當員工尋求幫助，有溝才會通，引導員工自助而後人助
分辨適合向上回報的類型與事件，主管要具備職業敏感度，請更高層主管協助解決
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