DDI台灣分公司董事總經理—李岳倫 Ellen，服務DDI已超過20年時間，擁有豐富的企業顧問經驗。她認為好的領導者要能看到人，懂得去傾聽、同理。而產生同理心的關鍵是，從追求結果轉為在乎人的這個過程。領導者要能夠下對的決策、懂得坦承自己的不足，只有從錯誤經驗中學習，才能獲得員工信任。在此專訪將分享卓越領導力、溝通關鍵行動、留住新世代員工。懂得讓人才釋放潛能，傾聽員工內心的聲音，更靠近優秀領導者！
李岳倫（Ellen）總經理是誰？
李岳倫 (Ellen) 服務 DDI 超過20年，擁有豐富的企業顧問經驗以及針對人才管理領域解決方案的開發與執行。負責企業高階主管培訓 、企業菁英人才管理專案 、高階領導人才潛力與能力評鑑等。自 2013 年起，負責香港與中國華南全區銷售管理，深入接觸中國人資市場，並於 2014 年晉升中國華南區負責人，成立 DDI 深圳分公司並兼任香港分公司總經理一職。
擁有豐富的兩岸企業顧問經驗、成功將人才發展機制導入無數金控、地產、高科技、電信、汽車與零售業產業中，為客戶實現具體之商業成果。在加入 DDI 之前，李總經理曾於美國紐約一家公關公司協助專案執行。此外，她也曾經在長榮航空的事業發展處服務多年。
Q：您提及「企業追求人才永續，領導力將是關鍵」，想請教您認為成為卓越的主管須具備的領導力為何？如想成為高階人才必備哪些技能？
目前企業主最在乎，現在的領導者是否具備「辨識與發展人才的能力」，過往的領導者注重達成績效、執行力是最重要的能力，而現在世界變得很快，你該如何在別人無法使用、認為不好用的員工，但在你手上你一樣可以使用。你能辨識出組織內非常高潛的人才，可以在短時間內培養他成長。辨識與發展人才，是領導者最重要的技巧！
Q：您提及「Leader 不等於 Manager，領導不等於管理」，若職場人想做好領導與溝通，能否請您分享認為要具備的心態及有效的作法？
領導者要能夠「決策」，你能分配每天任務的優先順序，並且思考決策的準則為何，若做了不對的決策，會破壞組織、員工對你的信任。一個組織內，如果領導者沒有去關心員工「心裡的聲音」，只是解決表層的流程問題，最後會導致員工有「留任」的議題。
Q：管理者如何看待自己的領導力品質？
好的領導者不能只看到「事情」，他一定要看到「人」，要真正了解人，你要願意去傾聽、同理，會贏得夥伴的信任，至少能讓你看到真相，後續的事情也能更好處理。同理心是要不斷地去經歷失敗，它是在挫折當中，讓你深刻的覺醒，看到自己要改變的地方。因為經歷過很多類似的事件，同理心就慢慢地被培養出來，這對我來說很珍貴，有了同理心，就能擁有信任。
Q：您培養同理心的關鍵？
產生同理心最重要的契機是不要把你的「期待」放在他人身上，不要有過度的期待，就會有同理心的展現。
若你在乎的是事件本身，而不是人，就會不斷把想法、做法、期待要求在別人身上，要求他們達成目標。我是從「追求結果」轉為「在乎人」的這個過程，讓我有了很大的改變。
Q：若團隊成員很抗拒改變，您建議有哪些方式能夠幫助成員接受，並共同推動工作？
當你想要化解員工的抗拒，關鍵點在於如何進行有效的變革對話，主管可以先坦誠自己對這件事的觀點，真正去了解員工抗拒的因素，再提出適合他的解決方案。
領導者要坦承自己的不足、從錯誤經驗中學習，才能獲得員工信任，他願意相信你是個「正直、誠信」的人。
Q：缺工問題持續延燒，您認為企業需要具備哪些留才的個人特質與需求技能？
企業現在需要整合型員工，能夠面向客戶的各種需求，而未來人才就是這樣的角色。他們心態要夠開闊，願意協其他人的聲音，更開放的接受事情。未來人才是領導人才、通才，而他所具備的「整合能力」也是AI無法取代的。
Q：您認為新世代的優秀人才關注哪些工作選擇，他們不只在意薪資，想抓住好人才該如何經營？
新世代人才在意的三件事，第一，清晰的組織目標，能與公司方向對齊；第二，工作氛圍是否融洽，提出的意見是否被支持、團隊有無發揮合作精神；第三，企業有無被發展的可能性，公司有關注員工的職涯發展，優秀人才很在意是否能在公司看見「未來」。
Q：您認為領導力的價值為何？領導與績效的關聯性？如何知道主管能否為團隊培育出好的員工？
在變化這麼快的時代裡，企業競爭的是，哪家公司能夠最快速地解決客戶的需求。而企業能快速解決客戶需求，背後的關鍵是，哪家企業有能力釋放出員工最大的潛能，這個關鍵正是「領導力」。
觀看李岳倫（Ellen）總經理分享的精華片段：
在本集的【專家點一下】，將可以知道：
◆ 卓越主管應具備的領導力｜DDI領導力調研報告GLF
DDI領導力調研報告GLF，指出高階人才應有的5個領導技巧
◆ 人才技能｜領導力關鍵是傾聽與同理
好的領導者要能關注「人」，願意傾聽、同理
培養同理心，不斷經歷失敗，在覺醒中看見自己要改變之處
產生同理心，不要對他人有過度的期待，從追求結果轉為在乎人
◆ 人才技能｜溝通關鍵行動、變革加速器
做到「澄清想法」，先理解彼此的需要，才能有共識
主管要能開啟對話，與員工建立信任關係
想挽回員工對公司的信任，領導者要坦承自己的錯誤
◆ 成為人才｜留住新世代優秀人才
能有開闊的心態、願意協調與整合，未來人才是領導人才
新世代人才在意的 3 件事：組織目標、工作氛圍、職涯發展
◆ 人才提升｜培養個人卓越的領導力
企業願意讓員工釋放最大的潛能，展現自己最好的一面
沒有不能使用的人，每個人都有進步，這家公司就會有希望
◆ 未來人才就在TibaMe
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