你以為「溝通」是別人的問題？
你可能不是業務，也不是專案經理，更不常對外簡報。
於是你以為，「溝通協作」離你很遠，只要把分內工作做好就行。
但，為什麼專案總是卡在中間流程？
為什麼你花了很多時間解釋需求，對方還是沒聽懂？
為什麼你的提案過了主管這關，卻在其他部門卡關？
這些問題，關鍵不只在「溝通技巧」，而是在你是否具備一種人人都該有的底層職場技能——行銷思維。
為什麼行銷思維，是讓你脫離溝通困境的超能力？
它的核心是：「以受眾為中心」——不管你的對象是客戶、主管、合作部門，甚至是行政窗口，當你能站在對方的角度思考、包裝、整合任務，就能讓溝通效率倍增，合作成本降低。
行銷思維，不是要你成為行銷人，而是一種「讓別人願意買單你想法」的底層邏輯。
緯育 TibaMe 長期觀察職場實務發現，不具備這種思維的工作者，常出現以下困境：
- 明明已經說得很清楚，對方還是不理解
- 一直感覺在「做傳聲筒」，卻無法推進事情
- 被卡在不同部門之間，兩面不是人
這篇文章將帶你掌握 3 種實用的行銷思維，並以實際案例協助你對應日常工作情境，不論你是行政、工程師、產品設計師還是行銷人，都能找到可複製的解法。
3 種行銷思維，讓專案不再卡在你這關
🧩 思維一：使用者洞察 —— 釐清「內部夥伴」真正的需求
在行銷領域，「使用者洞察」幫助我們看見目標受眾的痛點。同樣地，在跨部門合作時，你的「受眾」其實就是那些與你共事的人：工程師、業務、設計師……
你要先知道他們在意什麼、為什麼會抗拒配合，才能說出讓人聽得懂的語言。
✅ 實例｜設計師如何爭取行銷部門支持創意發想
產品設計師小雯常為了行銷素材與行銷部門起爭執。她轉念一想，她們的最終目標都是提升轉換率。於是她調整溝通方式，主動提出多款視覺方案，並說明每款設計背後所對應的受眾偏好，讓行銷部門可以進行 A/B 測試。這個舉動不僅讓她獲得信任，也讓專案更快推進。
✅ 實例｜業務如何與客服團隊協作，提升客戶滿意度
業務小傑經常將客戶問題轉給客服處理，導致客服團隊覺得被當「擦屁股部門」。他主動與客服主管溝通，了解對方壓力來源在於投訴率。他調整與客戶的前期溝通方式，減少不必要的誤會，並與客服主管建立溝通 SOP，從源頭就解決問題，讓雙方都省時又省力。
🧩 思維二：價值主張 —— 把「需求」變成「他們也想做的事」
很多專案會卡，是因為你把事情丟出去時，是「請幫忙」的語氣，而不是「我們一起完成一件有價值的事」。
這就像行銷裡的「核心價值主張」——要讓對方看到這件事「對他有什麼好處」。
✅ 實例｜行銷人如何爭取業務部門支持活動推廣
行銷企劃小如需要業務部門協助推廣新活動。她沒有直接丟活動素材，而是在信中強調：「這檔活動會協助你們取得潛在客戶名單，並準備了懶人包、文案範本方便直接發送。」業務們看到這樣的好處，自然積極配合。
✅ 實例｜產品經理如何推動技術部門支持功能改版
產品經理阿宏希望技術部門協助改版產品功能。他沒有強硬提出「這是需求單」，而是先理解技術部正在進行後端優化，於是調整說法：「這功能會讓我們能測試新的 API 架構，也會幫助你們提前驗證系統穩定性。」技術團隊因此樂於配合。
🧩 思維三：數據轉譯 —— 用量化成果說服更快、卡關更少
再好的提案，如果講不出數據，就很容易被質疑。
行銷人用數據說服市場；你用數據說服夥伴、主管，讓你不再陷入「情緒拉鋸戰」。
✅ 實例｜行政助理如何推動系統導入
行政助理小惠想導入一套雲端報帳工具，但主管總覺得麻煩。她回頭記錄舊流程每筆報帳需時 10 分鐘，並在新工具試行期間，發現每筆僅需 4 分鐘，錯誤率也大幅降低。她將這些數據整理成一份簡報，清楚呈現「每月可節省 6 小時行政工時，並減少文件遺失風險」的核心價值，主管因此立刻點頭批准。
✅ 實例｜客服主管如何導入新系統，提升團隊效率
客服主管佳如為了提升整體處理效率，希望導入一套 AI 回覆模版。她沒有直接導入，而是先進行 A/B 測試，並整理數據向團隊證明：平均回覆時間下降 23%，客戶滿意度上升 15%。最終團隊看到數字後，都對新系統抱持信任與支持。
不是行銷人，也能擁有行銷思維
你可能從來沒有想過自己其實每天都在做「內部行銷」：
- 向主管爭取資源
- 向其他部門解釋需求
- 向團隊傳遞專案目標
這些行動，本質都是在說服對方「買單你的想法」。具備這樣的行銷思維，不但能減少卡關、降低壓力，更能讓你在團隊中發揮更大的影響力。
如果你想提升在「溝通與協作力」相關技能，我們推薦你以下學習資源：