AI如何改善企業線上教學,提升學習體驗

by Sunny Leng
AI如何改善企業線上教學,提升學習體驗

AI如何改善企業線上學習與成效追蹤方式
AI如何改善企業線上學習與成效追蹤方式

伴隨5G的席捲,AI熱度持續延燒,你一定發現周遭充斥著AI新科技訊息,舉凡報章媒體大篇幅報導某某知名企業結合AI技術、AI在生活中的創新應用、電影AI解救世界的劇情等,大家對AI多了更多未來想像!


我們可試著套用在日常情境,例如假日與朋友有約,我們可以詢問智慧手機約會地點,透過語音判讀3秒帶出你要去的地址。早上通勤前逛網拍,將想買的東西加入購物車但公事一忙忘記結帳,AI消費行為分析後 又再次將訊息透過Email、Line推播到你面前。還是有信用卡、保險問題但怎麼聯繫都客服忙線中,透過客服聊天機器人功能更有效的被解決。

AI已真真切切融合於你我的生活中,從科技製造、金融、零售、政府機關,甚至遍及教育產業,<Tech Digest>報導指出有87%的人傾向在網路上學習,從此觀察到學習模式正在轉變,若試著將AI套用在企業教育訓練情境呢?  線上學習如何透過AI智能分析提升培訓成效更是企業在乎的! 

也是本篇文章重點,想與讀者們分享3個AI改善企業線上學習與學習品質管理應用方式 :

(1)更貼近學員的線上學習旅程

AI以學員學習角度,可以更貼近個人化的學習曲線,假設一名系統工程師學員想學習一門Python課程,智能系統可從學員選擇哪門課程進行分析,進而透過演算規則推薦像機器學習、深度學習等相關領域的進階課程,或推薦客戶潛在需要跨領域課程,幫助企業學員透過AI的輔助培養關鍵技能。

另一方面也可以輔助實體培訓更有效率,實體課程不再需要重複講解已掌握的領域,可更著重在實作與互動的課程設計,達到更有效的學習!

(2)提升講師與課程內容品質

針對採取線上學習方式的企業,學習平台皆會留下每位員工的學習紀錄,ex:課程閱讀率、企業設定給員工每年需完成必修課程、自主學習課程完成率,可透過AI分析學習成果,進而調整教學模式、修正課程教材。

以緯育TibaMe學習平台為例,我們以AI來進行學習過程分析,針對老師與課程、學員兩個面向,透過數據的累積與評估,第一檢視老師課程的教學是否優良,是否更貼近企業實務情境 ; 課程設計與老師的關聯性,運用分析技術,改善整個教學。另一針對學員部分,使用補救教學,在編制課程做知識節點解構,可知道學員在哪些問題上無法突破,在重複性學習的部分,分析學員的評量狀況,接收學員的反饋不斷提高線上學習的品質,這些都是運用AI可進一步拆解的,達到有效學習。

(3)提升人資管理

部分企業在進行培訓規劃時,首先會考慮選擇實體培訓而不考慮線上,往往因對培訓成效存疑, 若員工用線上方式碰到問題要問誰? 少了面對面的互動培訓效果會不會不好? 完課率會不會很差? 以管理端難以做到成效量化。

更有報導指出全球線上課程平均完課率約 5%,而畫面最頂級的 MasterClass 也僅 25%。但隨著科技的進步,這些問題都將一一解決,透過AI的輔助,可有效提升教學端「即時回饋」,就如同客服機器人快速回覆消費者問題一樣,而AI「即時回饋」是提升完課率的重點。講師與助教不可能24小時在線上等候,但AI「即時回饋」扮演著24小時陪伴學員的專屬助教,在學員碰到問題需要講師解惑的當下,都能透過AI快速進行初步解題。

這些都可幫助人資更有效的管理及掌握學員進度,透過紀錄統整出員工碰到那些問題,作為下次培訓規劃與優化方向。

以上提到的幾點都是AI在培訓上的運用,透過科技輔助學習,有效解決企業人資、培訓規劃者在人才培訓的疑慮,也讓學員有更好的學習體驗,期待未來AI有更大突破,讓人才能夠真正將時間與精力發展到更有效益的人才策略上。

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