撰文者／職涯教練 Nina
由於生長環境與教養方式的不同，也塑造了與過往不同的年輕世代，當這些年輕人不斷地投入職場，與中高世代的主管、職員也衍生出許多不同的挑戰與狀況，跨世代相處越來越頻繁，這樣的世代差異對團隊究竟是好還是壞？跨世代職場溝通又會衍生出什麼樣的問題？
一個金鐘的資深節目製作人曾苦笑跟我分享現在的製作人不好當，他舉例說，當他請執行人員用玻璃杯裝八分滿的溫水，但執行人員給他的時候，因為找不到玻璃杯用紙杯裝、沒有溫水就拿冷水代替、無法八分滿就裝了半滿或全滿，當他拿到這個東西生氣的時候，還會被底下的人唸說他很囉嗦跟毛很多，讓他很感嘆跟現在的年輕人溝通實在很困難，不過我相信，當這個案例從那個執行人員口中說出來的時候，又會是一個完全不同的故事，從這就可以看出跨世代溝通常遇到的障礙。
近幾年可以看見有很多的大企業或是知名品牌，從奢侈的精品舉凡愛馬仕、香奈兒到一般生活可見的日常用品，都為了能夠突破自己並與時俱進，重新賦予經典品牌嶄新的精神與價值，也都有很好的成績，由此可知借重傳承的經驗加上創新的元素，不管是對企業、對管理或是個人，都是可以加分且多贏的局面，同理，職場中有不同世代其實有助於組織發展，企業應該都要鼓勵跨世代溝通。
現在已經全面進入新時代的企業人力型態，除了在職場會遇到「資深」同事與團隊，因為年輕的職場生力軍逐漸進入管理階級，在職場中上級主管比部屬更年輕的情況也越來越常見，那麼如何跨越時代的鴻溝破除交流障礙，讓從個人到團體都能夠做好溝通與協作？
其實在職場上，只要遇到任何與人以及溝通的狀況，最好使用的方法就是「停」、「看」、「聽」。
「停」：讓自己按下暫停鍵，與自己對話並處理好自己的心態
在職場上要有好的表現、良好的溝通，第一步就必須要先調整自己能夠有正確、正面的心態，我們永遠不能改變別人，只能改變自己，根據研究顯示，樂觀的表現程度越高，對於工作倦怠的程度就越低，甚至正向思考的人創造力能夠提升31％，銷售能力更提升了37%。
因此，在溝通的過程中，不讓自己被情緒左右是很重要的，同時也要拋開所有舊有的限制性信念，包含像是「年紀大的人思想陳腐」、「年輕人作事不牢靠」這樣的刻板印象。專注在能力、技術與事情上，那麼就能夠調整看待整件事的方式，站在更高的角度去判斷，你可以放下「服從就是屈服」的心態，也會願意改變自己工作模式與溝通方式。
我曾經在一場活動中遇過一個控制慾很強同時情緒管理有些狀況的承辦人，他在客戶面前是畢恭畢敬，但是他不但訊息傳遞有很大的誤差，對下游廠商、表演人員跟同事卻是極度沒有耐心，在我經過二十幾年的主持生涯中，這位承辦人是第一個也是唯一吼過我的。
當時我的經紀助理已經因為這位承辦人的狀況感到非常憤怒，但我把想要去理論的她攔住，我告訴她「憤怒並不能解決現狀」，試著冷靜判斷在現階段可以怎麼處理眼前的問題，於是我專注在該做的工作上，並在承辦人與我還有客戶溝通時同時與客戶確認無法從承辦人這邊得知的確切訊息。由於是已經合作幾次的老客戶，所以，很快達到共識並且也順利完成客戶的需求，當然客戶也有察覺那位承辦人的問題，後來再次與該客戶合作的時候，也沒再看見那位承辦人的身影。
因此，不要被自己的情緒綁架，理性反思並緩解壓力和減少不安，當你確信自己好好的堅守自己的崗位，做好分內的工作，就能讓自己在一個最好的狀態與心態面對職場，也就不需要擔心溝通上的問題。
「看」：培養敏銳的觀察力，促進良好的職場關係
如果說第一步的「停」是在觀察自己，第二步的「看」就是在觀察他人，有句話說知此知彼百戰百勝，透過了解職場上每個人的關係、特質與習性，就能夠獲得在職場上與他們交手的最佳情報，如此也可以更加了解怎麼去跟對方溝通，該小心哪些眉角。
你可以從兩個角度去觀察：
1、說話方式：
這個人講話是快還是慢？會不會一次把話講完？傳達訊息時有沒有重點？喜歡模糊帶過還是條理清晰？這樣你就會知道在與他溝通的時候你需不需要幫他整合出重點再確認一次，如果他講話很快，就不要急著打斷他的話，如果他表達能力較差，也許你可以幫他說出他想要傳達的重點。
最重要的是，如果是面對面口頭上的溝通，記得要筆記下來，透過mail或是社群軟體再次確認彼此的共識。
2、作事方式：
有些人習慣自己來，有些人是喜歡團隊合作，也有些人是會不想負責任。
當我們觀察到對方的作事方式，在溝通之前就可以先想好策略，面對喜歡自己獨當一面的人，可以試著請主管或是自己舉辦一些讀書會或透過專案運作，讓這些獨行俠能夠融入團體生活。
如果是遇到一些不負責任的同事，那就學會保護自己，設置底線，不讓對方害自己承擔風險。
這些觀察也都適用在與老闆互動的向上管理，我曾經遇過一個控制慾很強、性子很急的主管，他常常會突然想到某一件事情，就很緊張又很急的想要快速得到答案，如果成果不是他所想像的，他就會開始生氣罵人或碎念。
通常一般人遇到這樣的主管就會覺得很頭痛而且壓力很大，深怕不知道哪一天或什麼時候主管又突然跟自己要什麼東西，但是幾次與主管「交手」後，我發現其實是因為這個主管他手上要處理的東西非常的多，所以可能會突然想到某件事情就需要馬上得到答案，好讓他可以放心去作其他的事情。
因此，我決定「先發制人」，開始主動定期的跟他報告進度、遇到的狀況跟我已經先想好的解決方案與他討論，我發現當我這樣做，他在跟我討論事情的時候，不會像他找我們時的焦躁，反而可以跟我進行良好的溝通。他其實並不是急，而是因為他不了解狀況，所以才會緊張。當我們能主動跟他報告整體狀況，他反而就會放下那個焦慮感，也可以比較冷靜作討論。
「聽」：換位思考，培養職場同理心
在進行溝通的時候，創造一個安全的環境是很重要的，如果我們能夠試著站在別人的角度思考，去理解他們的的需求、動機和看法，就比較能夠建立信任、建立關係，創造有效的交流。
理解主管的立場，試著去思考如果今天是自己會做什麼樣的決定，會有什麼樣的期望；理解同事的心態，你也能更理解彼此的工作方式，也能提升團隊的合作效率；理解下屬的想法，能讓對方感受到被尊重，減少因為位階而產生的距離感，創造更友善的工作環境。
停、看、聽適用在職場上任何需要溝通的狀況，不管是縱向的向上、向下管理，或是各部門、同事間的橫向溝通，讓自己冷靜正向、觀察周遭人事物與同理心的建立都能夠幫助你建立良好的職場關係，有效管理並互相借力，打破年齡的框架，創造有效的跨世代行溝通。
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