現代管理學之父—彼得．杜拉克 說：「並不是只有高級管理者才是領導者，每一位知識工作者都是管理者，即使沒有職權，只要他能為組織帶來突出的貢獻！」
他提出「卓越管理者六個特質」：
1、重視目標和績效，做正確的事
2、一次只專注一件事，只做重要的事
3、知識工作者能知道自己貢獻在何處
4、選用高階管理者時，注重優秀的績效、正直的人品
5、知道增進溝通的重要性，選擇性地收集資訊
6、只做有效的決策
他們能找到自己能做且值得的事情，並建立有效的工作習慣！
管理者必備五技能：
1、重視貢獻
| 經理人的貢獻 | 直接成果、建立價值觀 培養明天所需要的人才 |
| 讓工作真正有貢獻 | 基於貢獻溝通 自己的工作成果要能被人所用，貢獻要以「需求」為出發點 |
| 良好人際關係 | 互相溝通、團隊合作、自我發展、培養他人 設定高目標、勤於思考自己對組織和他人貢獻怎樣有效 關注以貢獻為基礎的人際關係 成長計劃、貢獻最大值、自我承諾目標、嚴格要求 |
| 有效的管理手段 | 會議要有效，他是「管理工具」 目的：解決問題、傳達訊息、澄清訊息 成果：上傳下達、群策群力 規則：確定主題、要求、對象 主持：目標清晰、態度中立、主題不跑掉 結束前：回歸目標、成果、行動計畫、行動負責人、時間總結、建立反饋、及時調整 |
2、放眼明日
| 擺脫沒有價值的明天 | 1、觀看明天，考慮收支比例，不一昧以過去成功為判斷 2、放眼未來，注重貢獻價值，擺脫不再有價值的過去 3、跳出昨天，減少沒有成果的投入 4、保持專注 5、有計劃的放棄，定期盤點產品、服務、客戶、流程、市場 |
| 今天的資源投入到創造明天 | 1、認清趨勢 2、集中精力、資源 3、成立專案小組 |
| 未來取決於今天 | 1、達成共識、團隊合作、做好計畫 2、客戶分析、市場預測、策略制定、激勵政策、彼此支持 3、跟著市場趨勢的變化 4、確定優先次序的規則 5、重視將來而不是過去、重視機會而不是只看到困難 6、選擇自己的方向不盲從 7、高目標有新意、不能只求方便與安全 |
3、掌握時間
| 管理者的時間壓力 | 管理者的時間屬於「別人」 1、原本計畫會被臨時問題佔用、要應對突發事件 2、需要大段時間的工作內容：人事決策、有效溝通、變革創新、工作計畫 3、學習管理時間：了解自己時間被用在哪、將可自由運用的時間，零星集中成大段時間 |
| 要事第一 | 分辨出重要、緊急的事情 一次只做一件事 |
| 把握你的時間 | 重要事情多留時間 1、刻意放慢節奏、要用來思考 2、都重要＝都不重要 3、對自己、組織是否有價值 4、紀錄時間、分析時間、統一安排可以自由支配的時間 |
| 什麼在浪費時間 | 1、會議過多、沒有貢獻的活動 2、制度不好，導致時間浪費 3、人員太多、關係協調 4、同一個問題重複出現，沒人處理 |
4、有效決策
| 管理者的時間壓力 了解問題的性質 四類問題： 1、真正經常性問題 2、某一種情況偶發的常見問題 3、首次出現的經常性問題 4、真正偶發的事件 四種錯誤： 1、將經常問題視為偶發問題 2、將新問題看成舊問題，還用之前原則決策 3、對根本性問題的界定似是而非 4、只看到問題根本，沒有看到全貌 | 有效決策的步驟 有效決策5要點： 1、確實了解問題性質 2、找出解決問題必須滿足的界線 3、思考解決問題的正確方案 4、決策方案要兼顧執行方法 5、執行中也要建立反饋，才能有效 條件設定： 1、現有的決策，希望達到的目標 2、最低限度應該達到的目的 3、應該滿足哪些條件 |
| 什麼是正確的決策 1、檢驗決策是否達到預期 2、找到正確方案 3、考慮如何與相關工作者溝通 4、正確的選擇、取捨 | 有效的決策者 反面意見： 1、激發反面聲音，問題、觀點都不同 2、反面聲音通常是「備選方案」 3、反面聲音可以看到全貌 4、激發想像力、發現盲點 決策要明確計劃、行動、反饋 |
5、用人所長
| 用人所長的人事決策 | 發揮優勢長處、蓋過劣勢 員工能做哪些貢獻？哪些可以做得更好？ 經得起績效考驗的人，才是可以提升的人 |
| 因人設事或因事用人 | 設計合理的職位、先考慮他的長處再考慮職位 |
| 績效評估 | 哪方面的工作確實做得好？ 哪方面的工作可以做更好？ 為了發揮他的長處，還要指導他哪方面學習？ |
| 幫助你的上級成功 | 關注老闆的優勢、長處 熟悉老闆的有效工作方法 不要一直想改變老闆 |
《高績效教練》引導思維，運用GROW模型！
而也能運用GROW模型進一步解決問題，GROW模型是用來幫助他人成長。
主要是聚焦在目標設定、尋找解決方案。也可以幫助個人釐清現狀、減少外部干擾，找到解決問題的方法！
GROW的四個階段
- 目標設定 Goal —我需要什麼、解決什麼問題
- 現況分析 Reality —目前遇到的阻礙、資源、機遇
- 方案選擇 Options —供選擇的策略和行動方案，如何抓住機會
- 行動計畫 Way forward —準備如何行動、還需要的支持、階段性標準
這個模型不斷地、反覆地提問，讓對方更好明確目標、看清現況、提出方案，並能將行動落地。
G：Goal 目標
目標設定—想要什麼？
- 目標清晰具體？
- 如何衡量目標實現？
- 有設定期限嗎？
R：Reality 現實
現況分析—現況如何？
- 目前情況如何？
- 有哪些因素在影響？
- 有什麼資源、挑戰、機會和優勢？
O：Options 選擇
方案選項—哪些選擇？
- 有哪些解決方法？
- 哪種解決方法更好？
Ｗ：Way forward 前進
行動計畫—如何行動？
- 可以落地執行嗎？
- 時間地點如何分配？
- 具體行動計畫是什麼？
GROW 拆解思考
從問題清單、步驟說明、注意事項，一步步來思考。
| 問題清單 | 步驟說明 | 注意 | |
| G 目標 | 遇到什麼問題？ 如何衡量成功？ 目標實現，對你的意義？ | 理解不同目標 理解目標的目的、期望 明確此次對話的結果 | 認清目標 看到理想藍圖 |
| R 現況 | 目前情況如何？ 有哪些SWOT？ 想做什麼嘗試？ | 目前的行動評估狀況 明確之前的行動結果還影響 阻礙、限制的因素分析 | 釐清現狀 找到問題阻礙 |
| O 方案 | 想到哪些解決方案？ 有其他選項嗎？ 為什麼選擇這個方案？ | 確定可能性和備案 選一個方案作詳細提案 | 打開思考 列出想法清單 |
| W 行動 | 若同意方案，下一步？ 你準備在哪、什麼時間開始？ 需要哪些資源（人、錢）？ 有各階段的準備與衡量？ | 探討如何改變來達標 現況總結，擬定行動計畫 明確未來障礙、需要支持 | 落地展開 聚焦可行方案 |
GROW 工具應用
還有搭配其他工具輔助思維，如：SMART、SWOT分析、決策樹、5W1H
不只用來培訓輔導員工，更能讓自己具備清晰思緒～
| 使用工具 | 工具說明 | |
| G 目標 | SMART原則 | S Specific 具體的 M Measurable 可衡量的 A Attainable 可實現的 R Relevant 有相關性的 T Time-bound 有時間期限 |
| R 現況 | SWOT分析 | S Strengths 優勢 W Weaknesses 劣勢 O Opportunities 機會 T Threats 威脅 |
| O 方案 | 決策樹模型 | 決策結點 方案枝 狀態結點 概率枝 |
| W 行動 | 5W1H | What 事情 Where 地點 When 時間 Who 誰、PIC Why 原因 How 如何做 |
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