在職場中累積解決問題的能力,讓你從職場小白晉升為整合型人才

by 彭 建文
在職場中累積解決問題的能力,讓你從職場小白晉升為整合型人才

撰文者/品碩創新彭建文老師專欄

如何具備解決問題的能力?

當問題發生時,開始問題分析及定義,並從各個不同面向去思考該如何解決問題。我在台積電工作時,真的體會到職場上問題需要被分類,釐清問題種類,解決問題才會快。針對不同的問題類型,使用對應的解題邏輯,讓解題的思維良率可以提升,解決問題並不是單靠一招武功。

簡單分類職場中的問題種類:

1、公司常見問題,包括生產問題、交期問題、成本問題、部門缺人問題、組織溝通不良問題、客訴處理的問題等。,

2、面對各種工作問題,多數人會依賴經驗解決問題,若是無法單靠個人經驗,就召集相關人士開會,用集體經驗解題。

3、不同問題類型,需要不同解題邏輯。因此,先將問題「分類」,採用適合的解題邏輯,整體速度才會加快。

雖然台灣很多公司的規模並不像台積電那麼大,可能整合性問題也沒那麼多。

但不管如何,公司內部還是要培養整合型人才,現在時代進步太快了,公司在做專案改善時,不能只做小改善或單點改善,每年應該還是要有大型整合性的專案來執行,對同仁、對公司、對客戶,才能創造三贏。

當年在台積電時,公司有運用3種管理手段,來解決整合性問題,讓公司競爭力越來越強:

一、流程再造部門(Business Process Reengineering)

所謂的流程再造部門就是只要跟跨部門流程有關的問題,都可以由這個部門去做整體全面的解決。很多的公司會出現專案踢皮球的情況,專案中的不同環節,有人覺得是業務負責,有人說是製造部負責,也有人認為是生產管理的事。這個部門專門在做跨流程、跨功能的專案,用流程的角度全面梳理,找出更好的整理解決問題方案。

二、技術職的主管承接整合性專案

在公司內部的升遷有分兩種,一種是管理職的主管,就是需要管人,一種是技術職的主管,不需要管人,工作主要是專案改善。由於技術職主管每年都在做專案,專案管理的技巧會更加成熟,跨部門溝通與向上管理也會更得心應手,專案成功機率也就非常高,因此只要是部門中比較重要且大型的專案,都是請技術職的主管來做專案的改善與解決。

三、專案小組解決整合性專案問題

每年總會有一些整合性的專案,這類型專案會成立專案小組,而發起人通常會是比較高階的主管,他們會定期開會、定期審查,確保整個專案能夠成功。我在過去也參與過大型整合性的專案,就我觀察,員工可以透過參與這種大型專案,藉此看到問題的全貌,而且在過程中,也會跟更高階的主管開會、互動,這樣的經驗會讓員工收穫非常多。

很多的職場的人在解決問題時覺得很辛苦,覺得壓力好大,但如果轉個念,試著從解決問題的過程中來發掘樂趣跟成就感,每一次解決問題都是一個知識的累積,從單點改善進化成全面性的分析問題、解決問題,讓自己從一次次的經驗中,逐漸從職場小白晉升為整合型人才。

【推薦學習】高效邏輯思考20招,一流經理人都在學的一堂課

學習透過系統化的邏輯思考,洞察問題本質,並且有效提問、表達,解決職場難題!

高效邏輯思考
高效邏輯思考

這堂課將教會你:

  1. 邏輯思維力:破除思維盲點,培養點、線、面全局思維,做出正確的決策
  2. 表達&提問力:讓別人清楚地知道你想問什麼、說什麼,講話更有自信
  3. 解決問題力:釐清問題,並能以系統性的方式解決,而非只解決表面問題

了解課程請點我

分享這篇文章:
0 留言
0

您也許會喜歡

發佈留言

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步了解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料