撰文者／品碩創新彭建文老師專欄
如何具備解決問題的能力？
當問題發生時，開始問題分析及定義，並從各個不同面向去思考該如何解決問題。我在台積電工作時，真的體會到職場上問題需要被分類，釐清問題種類，解決問題才會快。針對不同的問題類型，使用對應的解題邏輯，讓解題的思維良率可以提升，解決問題並不是單靠一招武功。
簡單分類職場中的問題種類：
1、公司常見問題，包括生產問題、交期問題、成本問題、部門缺人問題、組織溝通不良問題、客訴處理的問題等。，
2、面對各種工作問題，多數人會依賴經驗解決問題，若是無法單靠個人經驗，就召集相關人士開會，用集體經驗解題。
3、不同問題類型，需要不同解題邏輯。因此，先將問題「分類」，採用適合的解題邏輯，整體速度才會加快。
雖然台灣很多公司的規模並不像台積電那麼大，可能整合性問題也沒那麼多。
但不管如何，公司內部還是要培養整合型人才，現在時代進步太快了，公司在做專案改善時，不能只做小改善或單點改善，每年應該還是要有大型整合性的專案來執行，對同仁、對公司、對客戶，才能創造三贏。
當年在台積電時，公司有運用3種管理手段，來解決整合性問題，讓公司競爭力越來越強：
一、流程再造部門(Business Process Reengineering)
所謂的流程再造部門就是只要跟跨部門流程有關的問題，都可以由這個部門去做整體全面的解決。很多的公司會出現專案踢皮球的情況，專案中的不同環節，有人覺得是業務負責，有人說是製造部負責，也有人認為是生產管理的事。這個部門專門在做跨流程、跨功能的專案，用流程的角度全面梳理，找出更好的整理解決問題方案。
二、技術職的主管承接整合性專案
在公司內部的升遷有分兩種，一種是管理職的主管，就是需要管人，一種是技術職的主管，不需要管人，工作主要是專案改善。由於技術職主管每年都在做專案，專案管理的技巧會更加成熟，跨部門溝通與向上管理也會更得心應手，專案成功機率也就非常高，因此只要是部門中比較重要且大型的專案，都是請技術職的主管來做專案的改善與解決。
三、專案小組解決整合性專案問題
每年總會有一些整合性的專案，這類型專案會成立專案小組，而發起人通常會是比較高階的主管，他們會定期開會、定期審查，確保整個專案能夠成功。我在過去也參與過大型整合性的專案，就我觀察，員工可以透過參與這種大型專案，藉此看到問題的全貌，而且在過程中，也會跟更高階的主管開會、互動，這樣的經驗會讓員工收穫非常多。
很多的職場的人在解決問題時覺得很辛苦，覺得壓力好大，但如果轉個念，試著從解決問題的過程中來發掘樂趣跟成就感，每一次解決問題都是一個知識的累積，從單點改善進化成全面性的分析問題、解決問題，讓自己從一次次的經驗中，逐漸從職場小白晉升為整合型人才。
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