電子商務來臨，你學會GA(Google Analysis)了嗎?

網站分析的工具有很多，採用的技術不盡相同，功能強項各有千秋，費用的差距也很大，市場上從免費使用到百萬元等級的系統，同時存在。對於一位商業分析人員而言，最重要的責任，就是找到合適的一種或多種工具，解決商業問題。 在這些眾多的網站分析工具中，GA (Google Analytics)因為功能強大又免費使用(標準版)，有極高的市佔率，所以，如果企業計畫建立網站分析的功能體系，從GA入手，應是不二選擇。本課程即以GA為藍本，從實作著手，進一步瞭解網站分析在商業實務上的應用與策略。

流量是評估網站的第一關，一般來說，除了少數服務特定對象的封閉型網站以外，商業網站均以提高流量為重要成效指標。但導入的流量是否能對企業的營運目標有所貢獻，則牽涉到流量的品質。如果導入無效流量，不只浪費行銷資源，還可能錯失真正的機會。因此，準確的監控各個流量來源，並正確評估其價值與貢獻，是透過網站數據分析以提升企業經營成效的第一步，也是最重要的一步。

數位時代的行銷，最主要的特徵就是「快」與「變」，無論用戶口味、通路型態、行銷工具、資訊載體、群體互動模式等等，都以極快的速度在改變。身處這樣的環境，行銷人員如果只是一昧追求新工具新手法，往往會有強烈的無力感與不確定性。但若回歸初衷，瞭解客戶、滿足客戶是行銷人永遠不變的使命。而網站訪客留下的數位足跡，幾乎是所有企業必然擁有的基礎數據；欲瞭解客戶，透過網站數據分析也是最直觀、最全面的方式。本課程從行銷環境現況開始，逐步介紹每一位行銷人都應具備，藉由分析網站數據，進而掌握新時代複雜行銷工作的基本技能。

探索，在流量的背後，分析的真正目標，就是訪客與訪客行為。唯有透過對訪客行為的分析，才能了解真實的客戶，也才能全盤掌握網站服務的營運關鍵。

GA 的內容龐雜，功能強大，但是對於初學者而言，也很容易在操作細節中鑽入牛角尖，而忽略了應用 GA 來提升營運成效的根本目標。本課程即針對企業在執行數位行銷時最常碰到的七個問題，運用前面學到的 GA 概念與技巧，解析問題、建議方案，讓 GA 的效用在實務上立即顯現

傳統的行銷分析，受限於資料與工具，只能追縱最後帶來交易(轉換)的行銷管道。但數位時代的行銷管道越來越多樣，消費者的購買行為也日益複雜。實務上，任何一次的交易，都可能是透過多重管道，多次與消費者接觸後的綜合結果。因此，能夠以訪客為中心，掌握完整的購物旅程，綜覽所有管道的特性與貢獻，對於數位行銷人員優化行銷作為、分配行銷預算，有關鍵性的作用。本單元介紹的GA 多管道程序分析 (MCF)，就是一個可以完整分析訪客旅程的有效工具。

數據是分析的基礎，如果數據品質不佳、數量不足、或是雜訊太多，都會直接影響到後續分析的效度。雖然網站分析直接使用母體數據進行探勘，不經過抽樣程序，理論上保留收集數據的最大彈性，反而比較有利。但是個別工具仍然有不少必需處理的數據盲點。本單元即以GA為例，說明在實際運作中，常見的數據雜訊，並介紹前端處理與細分分析可用的工具與策略。