Q. 對於多數企業而言，面臨實務上數位轉型的難題為何？
A. 最難的不是技術，而是人與人之間的橫向溝通。例如長官受制於過去的經驗不敢挑戰或嘗試，全企業從上到下的心態如何能保持開放心胸且朝向一致目標是關鍵。
Q.為什麼要做數位？會如何受AI人工智慧影響或取代？
- 要做數位是因為「數字會說話」，而起頭將從決定蒐集什麼樣對企業有效的DATA是關鍵。例如資生堂最關心的是消費者的行為模式，因此從整合Agency開始，蒐集消費者旅程中每一個關鍵決策的資料。
- 先有蒐集DATA開始，AI才能協助統整有效的數據，針對消費者提供分析與預測給「人」使用，因此不會被取代而是輔助協作
Q.應用數位轉型在行銷策略上，面臨到最主要的挑戰是什麼？
A. 想完策略後，如何落地是挑戰。關鍵在於是否能保持彈性因應市場變化調整轉變與思考，從小事做起，每一個改變的小動作都能驅動轉型
Q. 關於DATA斷層的部分，資生堂運用了那些工具或方法來克服呢？
A. 斷層很大一部份來自於實體據點上的「自來客」或「流動客」。過去透過找Show Girls吸引人潮，但數位化的時代，資生堂於2019年開始，將資金轉移使用在櫃上放置一個Beacon，兩週內可以帶進1,400萬業績。是否使用Beacon以及哪種類型的評估點為：藍芽&APP，考量到80%的人使用藍芽自動開啟IPhone與最常使用的LINE社交軟體，因此能快速蒐集線下顧客的DATA
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